Política de Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Tienes un plazo de 30 días naturales para solicitar una devolución, contando desde el día siguiente a la fecha de la entrega del pedido.

Por favor, es importante devolver el producto en perfecto estado, con el formato de envío original y con su correspondiente justificante de compra. En caso contrario, Espaicol Servicios Florales S.L. se reserva el derecho de rechazar la devolución.

DEVOLUCIONES POR CORREO O MENSAJERÍA

Puedes realizar cambios o solicitar la devolución y enviar los artículos por correo o mensajería. En caso de que desees la devolución del importe, el procedimiento es el siguiente:

El cliente siempre debe solicitar la devolución del pedido vía e-mail en info@floristeriaespaicol.com o por teléfono al 900 908 166.

Una vez que nos hayas solicitado la devolución:

  • Empaqueta tus artículos de forma segura
  • Incluye el albarán de entrega
  • Marca en el albarán los artículos que quieres devolver
  • Envíalo a nuestra dirección Espaicol, Calle Francisco Silvela 90 Local, 28002 Madrid por correo certificado con acuse de recibo o por servicio de mensajería

Realiza el envío, bien acudiendo a Correos y enviando tu paquete por correo certificado, o con acuse de recibo o bien puedes gestionarlo con la empresa de mensajería que te lo entregó. Los costes del envío de la devolución serán a cargo de Espaicol Servicios Florales S.L. en caso de error en el pedido servido, tara o defectos en el producto. En los demás supuestos los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

En un plazo de entre 3 días laborables, desde que recibamos tu paquete en nuestros almacenes, se tramitará tu devolución, que se podrá realizar mediante el reembolso del importe por transferencia bancaria.

Cómo realizar un cambio

Si prefieres cambiar tu pedido por otro producto, tendrás que devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido.

REMBOLSO EN CASO DE DEVOLUCIÓN

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 5 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte.

Necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso. Para ello, puedes facilitarnos tus datos enviando un email a info@floristeriaespaicol.com. En cuanto recibamos estos datos, efectuaremos la devolución. Recuerda que el código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.

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